Customer care strategy
Hype
@SILVIA
L’obiettivo del progetto è migliorare la customer care experience del servizio di assistenza multicanale offerto dell’azienda fintech integrando nella nuova strategia sistemi automatizzati basati sull’intelligenza artificiale.
Partiamo dalle persone! Ci immergiamo nell’esperienza di customer care: attività quali walk-a-mile immersion e l’affiancamento con gli operatori del call center.
Analizziamo i motivi di contatto per cui i clienti si rivolgono all’assistenza e mappiamo le modalità di supporto offerte sui diversi canali, questo ci consente una comprensione chiara del perché i clienti contattano il brand e il peso delle richieste sul servizio di customer care.
Automatizziamo processi e forniamo supporto proattivo con l’uso dell’AI per semplificare la richiesta e l’interazione con il canale assistenza.
La User Interface traduce il concept in un sistema visivo e funzionale coerente, dall’impatto grafico premium, che integra storytelling ed esperienza e-commerce, con un focus su chiarezza, gerarchia delle informazioni e fluidità del percorso, dall’esplorazione alla conversione.
Attività svolte
Altri progetti
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Booking Marina
Selling Platform
Ecommerce Caffè
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L’obiettivo del progetto è migliorare la customer care experience del servizio di assistenza multicanale offerto dell’azienda fintech integrando nella nuova strategia sistemi automatizzati basati sull’intelligenza artificiale.
Partiamo dalle persone! Ci immergiamo nell’esperienza di customer care: attività quali walk-a-mile immersion e l’affiancamento con gli operatori del call center.
Analizziamo i motivi di contatto per cui i clienti si rivolgono all’assistenza e mappiamo le modalità di supporto offerte sui diversi canali, questo ci consente una comprensione chiara del perché i clienti contattano il brand e il peso delle richieste sul servizio di customer care.
Automatizziamo processi e forniamo supporto proattivo con l’uso dell’AI per semplificare la richiesta e l’interazione con il canale assistenza.
La User Interface traduce il concept in un sistema visivo e funzionale coerente, dall’impatto grafico premium, che integra storytelling ed esperienza e-commerce, con un focus su chiarezza, gerarchia delle informazioni e fluidità del percorso, dall’esplorazione alla conversione.
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L’obiettivo del progetto è migliorare la customer care experience del servizio di assistenza multicanale offerto dell’azienda fintech integrando nella nuova strategia sistemi automatizzati basati sull’intelligenza artificiale.
Partiamo dalle persone! Ci immergiamo nell’esperienza di customer care: attività quali walk-a-mile immersion e l’affiancamento con gli operatori del call center.
Analizziamo i motivi di contatto per cui i clienti si rivolgono all’assistenza e mappiamo le modalità di supporto offerte sui diversi canali, questo ci consente una comprensione chiara del perché i clienti contattano il brand e il peso delle richieste sul servizio di customer care.
Automatizziamo processi e forniamo supporto proattivo con l’uso dell’AI per semplificare la richiesta e l’interazione con il canale assistenza.
Il risultato dell’analisi è una nuova strategia che va a rivedere la gestione del customer care nei diversi canali (web, app, chat, chatbot, telefono, ecc) introducendo importanti migliorie di design e di automazione volte a migliorare la customer experience, ridurre il volume di chiamate, abilitare funzioni di self-care e snellire il lavoro del call center.
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